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国务院办公厅印发意见 建立政務服務“好差评”制度
发表于:2019-12-19   来源于:人民网   浏覽次數: 次

  新华社北京12月17日电  近日,国务院办公厅印发《关于建立政務服務“好差评”制度提高政務服務水平的意见》(以下简称《意见》)。

  《意见》指出,要坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照党中央、国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进“放管服”改革、转变政府职能,创新行政方式,提高行政效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立政務服務绩效由企业和群众评判的“好差评”制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政務服務,提升企业和群众办事便利度和获得感。

  《意见》要求,2020年底前,全面建成政務服務“好差评”制度体系,建成全国一体化在线政務服務平台“好差评”管理体系,各级政務服務机构、各类政務服務平台全部开展“好差评”,实现政務服務事项、评价对象、服务渠道全覆盖。《意见》就建立政務服務“好差评”制度提出四个方面政策措施。

  一是明确责任标准。进一步夯实省、市、县三级人民政府、政務服務机构和平台以及国务院各部门的责任。明确编制政務服務事项清单和办事指南。对完善现场服务规范、网上服务规范,压减办理时限,加强人员管理提出要求。在实践基础上,适时制定政務服務评价国家标准。

  二是畅通评价渠道。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主,社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道。设置评价器、评价功能模块等,方便企业和群众现场评价、网上评价。通过意见箱、热线电话等渠道,主动接受社会各界的综合性评价。通过政務服務调查、委托第三方评估等方式,及时了解政策落实及政務服務情况。

  三是用好评价结果。强化服务差评整改,建立差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制。加强评价数据的综合分析和应用,及时归纳发现政務服務的堵点难点,推进服务供给精细化。健全政務服務奖惩机制,将政務服務“好差评”情况纳入绩效评价。公开政務服務评价信息,将政務服務情况、评价结果及整改情况向社会公开,并建立符合本地区、本部门实际的政務服務竞争机制。

  四是完善保障措施。建立“好差評”數據生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制,連通線上線下各類評價渠道。保障評價人自願自主評價的權利,建立健全評價人信息保護制度。建立申訴複核機制,排除誤評和“惡意”差評。加強組織領導,狠抓督促落實,加強相關制度整合銜接,減少基層負擔。

  《意見》還提出,有關行業主管部門要參照本意見的要求,組織本行業承擔公共服務職能的企事業單位開展公共服務評價。

  《 人民日报 》( 2019年12月18日 06 版)

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